Vous cherchez un badge de confiance pour votre boutique en ligne, mais vous ne savez pas lequel choisir ? Trustpilot, Trusted Shops, Verifierly... les options ne manquent pas, mais elles ne répondent pas toutes au même problème.
Avant de comparer ces trois solutions, posez-vous la bonne question : qu'est-ce qui empêche réellement vos visiteurs d'acheter ?
Un visiteur qui arrive pour la première fois sur votre boutique a deux types de doutes :
Le doute sur l'expérience : "Est-ce que les autres clients ont été satisfaits ?"
Le doute sur l'existence : "Est-ce que cette entreprise existe vraiment ?"
La plupart des solutions de confiance ne répondent qu'au premier doute. Or, pour un visiteur qui ne connaît pas encore votre boutique, c'est souvent le second qui l'empêche de passer commande.
Trustpilot : le leader des avis clients en ligne
Trustpilot est la plateforme d'avis clients la plus connue au monde. Elle permet à n'importe quel consommateur de laisser un avis sur une entreprise, qu'il soit client ou non.
Les points forts :
Notoriété mondiale : votre badge Trustpilot est immédiatement reconnu par une grande majorité des visiteurs.
Intégration facile sur tous les CMS (Shopify, Prestashop, WooCommerce).
Les étoiles peuvent apparaître dans vos annonces Google, ce qui améliore votre taux de clic.
Les limites :
La plateforme est ouverte : n'importe qui peut laisser un avis, même sans avoir acheté
Les plans payants démarrent à partir de 299 € par mois, ce qui est inaccessible pour de nombreuses petites boutiques
Trustpilot ne certifie pas votre identité légale : il atteste de l'expérience client, pas de l'existence de l'entreprise
Trustpilot est idéal pour les boutiques qui ont déjà un volume de clients suffisant pour collecter des avis régulièrement. Si vous démarrez ou si vous avez peu d'avis, afficher un badge Trustpilot avec 3 ou 4 commentaires peut parfois renforcer le doute plutôt que le dissiper.
Trusted Shops : le label de qualité européen
Trusted Shops est le leader européen des solutions de confiance pour les sites e-commerce. Contrairement à Trustpilot, c'est une plateforme "fermée" : seuls les acheteurs vérifiés peuvent laisser un avis. Elle inclut aussi une garantie de remboursement pour les acheteurs jusqu'à 2 500 €.
Les points forts :
Label reconnu en Europe, notamment en France et en Allemagne
Avis clients vérifiés et certifiés, ce qui renforce leur crédibilité
Protection acheteur intégrée : un argument de vente puissant pour rassurer les clients au moment du paiement
Partenariat Google pour afficher des étoiles dans les résultats de recherche
Les limites :
Le processus d'obtention du label implique un audit manuel de votre site, ce qui prend du temps
Les tarifs sont élevés et peu transparents (sur devis pour les plans avancés)
Comme Trustpilot, Trusted Shops se concentre sur l'expérience client post-achat, pas sur la vérification de l'identité légale de l'entreprise avant l'achat
Des marchands rapportent des difficultés à résilier le contrat, avec des préavis de 3 mois à respecter
Trusted Shops convient aux boutiques établies qui cherchent un label de qualité reconnu en Europe et qui ont les ressources pour passer l'audit initial. C'est une solution robuste, mais pas la plus accessible pour les petites structures.
Verifierly : la certification de l'identité légale
Verifierly est une solution différente des deux précédentes, car elle répond à un problème que Trustpilot et Trusted Shops ne traitent pas : prouver que votre entreprise existe légalement.
En renseignant votre numéro SIREN, Verifierly vérifie vos données légales via des sources officielles et génère une page publique de confiance, indexée sur Google. Vos visiteurs peuvent ainsi vérifier en quelques secondes que votre boutique est une vraie entreprise immatriculée sans avoir besoin d'avis clients préalables.
Les points forts :
Certification automatique en quelques minutes, sans audit manuel
Page publique indexée sur Google : quand un client cherche votre nom, il tombe sur une preuve tierce de votre existence légale
Badge dynamique intégrable directement sur votre boutique (page d'accueil, fiches produits, panier)
Accessible dès 79 € par mois, sans engagement long terme complexe
Particulièrement efficace pour les visiteurs qui ne vous connaissent pas encore
Les limites :
Verifierly ne collecte pas d'avis clients : ce n'est pas sa vocation
La notoriété du badge est en construction, contrairement à Trustpilot ou Trusted Shops qui sont des marques établies
Verifierly est idéal pour les boutiques qui démarrent ou qui ont peu d'avis clients, et qui cherchent à rassurer rapidement un visiteur qui découvre leur marque pour la première fois. C'est également une solution complémentaire pour les marchands qui utilisent déjà Trustpilot ou Trusted Shops.
Quelle solution choisir ?
La réponse dépend de votre situation :
Vous démarrez ou avez peu d'avis clients → Commencez par Verifierly. Vous prouvez votre existence légale immédiatement, sans avoir besoin d'un historique client.
Vous avez un volume de clients régulier → Trustpilot ou Trusted Shops deviennent pertinents pour capitaliser sur vos avis. Verifierly reste complémentaire pour rassurer les nouveaux visiteurs.
Vous voulez maximiser la confiance → Combinez les deux approches : Verifierly pour prouver votre existence légale, et une plateforme d'avis pour valoriser l'expérience de vos clients existants.
La confiance en e-commerce se construit à deux niveaux : prouver que vous existez, puis prouver que vous livrez. Trustpilot et Trusted Shops excellent sur le second point. Verifierly répond au premier — celui que vos visiteurs se posent avant même de lire vos avis.
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